Existen muchas formas de segmentar y personalizar los mensajes para tus clientes a través de diversas plataformas. Muchas veces, el ¡correo electrónico sigue siendo el medio de comunicación con nuestros clientes que ofrece un retorno de la inversión (ROI) mayor.
Estos son algunos de los datos que demuestran el poder promocional del mailing:
- El ROI medio de esta práctica es del 3,800%.
- El mercado global de marketing por correo electrónico se valoró en $ 7.5 mil millones en 2020.
- Muchos expertos en marketing afirman que preferirían renunciar a las redes sociales que al marketing por correo electrónico.
- El 74 % de los Baby Boomers piensa que el correo electrónico es el canal más personal para recibir comunicaciones de las marcas, seguido por el 72 % de la Generación X, el 64 % de los Millennials y el 60 % de la Generación Z.
Es un hecho que el mailing requiere tiempo e inversión. Por eso, en este blog te ofrecemos una investigación sobre lo que compone una campaña de mailing con éxito, para que puedas utilizarla y mejorar tus métricas como la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR) y tasa de conversión.
¿Apareces en la lista?
Lo primero que debes de haces antes de enviar correos electrónicos, es encontrar a la persona idónea que se haga cargo de esta tarea y a quién debe dirigirse.
Es crucial impulsar los registros de correo electrónico y facilitar ese proceso. Lo mejor sería disponer de un cuadro de registro en el que pudiésemos encontrar el nombre y la dirección de correo electrónico de cada usuario.
Debes disponer de un espacio para alojar formularios de registro en tu sitio web, redes sociales o cualquier plataforma online en la que tengas presencia, lo cual puedes hacer con herramientas como HotJar.
Una práctica habitual en tiendas minoristas es enviar recibos por correo electrónico para aumentar sus listas de correo electrónico o, bien, ofrecer promociones en la compra para quienes dejan sus datos. Otra acción que puedes llevar a cabo con este sistema es recabar las fechas de nacimiento de tus contactos para enviar detalles comerciales como descuentos a través del correo electrónico como regalo de cumpleaños, este es un buen incentivo para dar tus datos.
Después, debes saber establecer una expectativa: qué espera el cliente de nosotros. Mantenle informado de cuando planeas enviar correos electrónicos y el contenido estos correos. Si no lo haces no conseguirás que ese email se convierta en una apertura, un clic o una venta.
Por eso, es fundamental monitorizar el crecimiento de tu lista de contactos y la agilidad a la hora de enviar esos correos electrónicos, para poder medir el éxito o fracaso de tu campaña.
Del mismo modo, no será útil recopilar direcciones de correo electrónico que van a cuentas muertas: asegúrate de disponer de una lista de contactos real, controlando la tasa de entrega y que los correos lleguen a cuentas vivas.
¿Qué y cómo quieres hacerlo?
El jefe de marketing digital del gigante de seguros AIG, Ross Callaghan, asegura que la clave fundamental da una campaña de mailing efectiva es decidir exactamente qué es lo que está tratando de lograr con sus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Es decir, debes decir qué quieres que haga el lector con el correo electrónico, puede estar enfocado únicamente a la venta, a las encuestas o la recopilación de datos.
Independientemente de cuál sea tu propósito asegúrate de que el correo se centre en eso.
Podemos enfocarnos en la tasa de apertura o en la tasa de clics, pero el objetivo es mantenernos enfocados en saber lo que queremos que el cliente haga.
Para lograrlo, según Callaghan “La regla principal que sigo es siempre probar tanto como sea posible: diferentes líneas de asunto, diferentes imágenes o mensajes de marketing”.
“Para las tasas de apertura, personalmente he visto que los temas cortos son mejores. Una palabra puede ser realmente poderosa para abrir, al igual que decir algo inesperado sobre su marca.
“Cuanto más por ahí estés, más oportunidades tendrás.
“En términos de contenido, los mensajes de marketing únicos suelen aumentar el CTR.
“Use imágenes llamativas cuando sea posible, pero siempre, siempre, siempre use un llamado a la acción”.
¿Qué funciona en el correo electrónico y por qué?
Aquí te ofrecemos algunos puntos clave para que tu campaña sea exitosa.
1. Elección de imagen
Una imagen llamativa pero sencilla. El 64% de los destinatarios de correo electrónico prefieren las comunicaciones de marca a las imágenes destacadas. Escoge imágenes relevantes y llamativas, pero siempre sin distraer al receptor del contenido del mensaje.
2. Línea de asunto
Como dijo Ross Callaghan, a veces estar un poco al margen puede afectar la tasa de apertura, puede resultar una buena manera de hacer que el correo electrónico se sienta menos sobre el producto y más sobre la persona.
3. Agrega valor
Incluso en caso de que el usuario reciba el correo, lo abra, pero no haga clic en él, está recibiendo un valor, puede observar la simplicidad de una aplicación o un producto que en ese momento no necesite, pero ya conoce su existencia, por lo que, aunque no sea una conversión la primera vez, puede resultar efectivo. Esto se puede hacer de muchas maneras: muestra a los clientes un nuevo producto, avíseles sobre un ahorro potencial o muéstreles cómo resolver un problema común usando su producto.
4. Inspira la acción
Puedes utilizar la parte superior e inferior del correo para insertar CTA (Call To Action), por ejemplo: «Más información sobre cómo enviar y recibir dinero».
Para causar la mejor primera impresión posible y aumentar el impacto de sus esfuerzos de marketing, lea nuestra guía para escribir correos electrónicos de prospección que realmente obtengan respuestas.
Supervisa tus correos
Como todo en el marketing digital, la analítica es una parte clave del desarrollo de la estrategia y Callaghan dice que son las pequeñas cosas las que pueden marcar una gran diferencia.
“Estudie su historial de envíos para conocer los mejores momentos para enviar el correo electrónico en términos de cuándo las personas interactúan más. Esto es más importante para la tasa de apertura que cualquier otra cosa”.
Un estudio de Moosend afirma que, el mejor momento para enviar un correo electrónico de marketing es alrededor de las 9 a. m. de un jueves por la mañana (basado en un análisis de 10 millones de interacciones por correo electrónico). Para conocer el momento idóneo para tus usuarios de recibir un correo de tu marca puedes hacer uso de una herramienta de análisis como MailChimp, que te aportará distintos datos sobre el éxito que están obteniendo tus campañas y como están siendo recibidas.
Una vez que hemos realizado el análisis, la clave está en convertir esas aperturas en clics y los clics en conversiones.
Segmenta tu audiencia
Los expertos en marketing que hacen uso de campañas segmentadas notan un aumento de ingresos del 760 %.
Además de adoptar un enfoque analítico para su lista de correo electrónico y las actividades de supervisión del rendimiento, mediante el uso de datos relevantes para segmentar a sus clientes de marketing por correo electrónico en diferentes audiencias, puede enviar comunicaciones altamente personalizadas e impulsadas por el valor a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
Estas son algunas formas de segmentar tu audiencia para mejorar el rendimiento de las acciones por correo:
- Suscriptores nuevos: Dirígete a consumidores para darles bienvenida y ofrecerles incentivos por aparecer en tu base de datos.
- Inactividad: clientes inactivos con cuentas de correo electrónico activas que no han interactuado con sus correos electrónicos durante un tiempo. A través de un trato personalizado o incentivo, puedes retomar la comunicación con ellos.
- Ubicación: Ofrece correos electrónicos relevantes para su ubicación, cultura y tendencias geográficamente centradas o contenido de noticias.
- Datos demográficos: Estudia cómo puedes interactuar con el contenido en función de su edad, sexo, orientación política, vocación u ocupación.
- Intereses: Ofrece contenido en función de sus preferencias e intereses personales.
- Comportamientos: clientes para los que puede crear correos electrónicos personalizados en función de sus compras anteriores o compromisos con la marca (conectarse en las redes sociales, participar en un concurso, explorar categorías de productos específicas, etc.)
Mejore su redacción de correo electrónico
Como cualquier actividad de marketing, es fundamental generar contenido de calidad para tu audiencia. El formato de redacción puede hacer o deshacer tus esfuerzos en la campaña, por lo que es importante perfeccionar las habilidades basadas en palabras.
Estos son cinco consejos sobre redacción de correos electrónicos que atraerán a sus destinatarios y mejorarán el rendimiento:
- Utiliza líneas de asunto claras, concisas y demuestren valor personal. Haz uso de palabras de acción de marketing siempre que sea posible.
- Agrega texto de vista previa para elaborar el título del correo electrónico e inspirar al destinatario al clic. Entre 35 y 140 caracteres deberían ser suficientes, elimina cualquier palabra o frase que no tenga relevancia para la línea de asunto.
- Utiliza subtítulos para dividir el correo electrónico y mantener a los lectores interesados en el contenido de principio a fin. No incluyas grandes bloques de texto y asegúrate de que el contenido se lea de forma natural.
- Evita las letras MAYÚSCULAS o signos de exclamación. Puede confundir tu contenido con spam.
- Las llamadas a la acción (CTA) deben crear un incentivo claro, como:
- La oferta terminará pronto.
- Reserve ahora y ahorra el 10%
- Obtenga un 20% de descuento.
- Reserve antes de que se agote
Para obtener más información esencial sobre contenido y redacción de correos electrónicos, puedes contar con una agencia especializada que te ayude a generar contenido de calidad y así optimizar al máximo tu estrategia de e-mail marketing.
El uso del marketing por correo electrónico puede servir para impulsar las ventas y las suscripciones, para ello debe existir un equilibrio entre el diseño del usuario con lo que está tratando de lograr.
Recuerda la importancia de encontrar el punto óptimo entre agregar valor y pedir algo, y una campaña de correo electrónico bien estructurada brindará valor al cliente y un retorno de la inversión para el negocio.
Feel Marketing Team
